Vintro Pro
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Politique de retour
Une pièce achetée chez Vintro Shop ne vous convient finalement pas ? Vous avez 14 jours pour changer d'avis, sans devoir expliquer pourquoi.
En bref
- 14 jours calendrier de réflexion, à partir du lendemain de la réception.
- Vous l'annoncez par e-mail. Aucune justification.
- Vous avez ensuite encore 14 jours pour renvoyer la pièce.
- Le renvoi est à vos frais ; nous remboursons l'achat et les frais d'envoi ordinaires.
- Votre argent est de retour dans les 14 jours suivant votre annonce.
Comment renvoyer une pièce
- Envoyez un message à info@vintropro.com avec votre numéro de commande et la pièce concernée. Un simple e-mail suffit — aucun formulaire n'est nécessaire.
- Vous recevez une confirmation et l'adresse de retour.
- Emballez la pièce comme elle vous est arrivée et renvoyez-la dans les 14 jours suivant votre annonce.
- Conservez la preuve d'envoi. Elle nous permet de rembourser avant même que le colis n'arrive.
Ne renvoyez rien sans l'annoncer d'abord. Pour les meubles et les grandes pièces, nous préférons venir les chercher plutôt que de les remettre sur un tapis roulant.
Ce qui vous est remboursé
Nous remboursons tout ce que vous avez payé : le prix de la pièce et les frais d'envoi payés lors de l'achat. Si vous aviez expressément choisi un envoi plus cher que notre livraison ordinaire, nous remboursons le montant de cette livraison ordinaire.
Le remboursement intervient dans les 14 jours après l'annonce de votre décision, avec le même moyen de paiement que lors de l'achat. Nous pouvons attendre d'avoir reçu la pièce, ou que vous prouviez l'avoir renvoyée — au premier des deux.
Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous le disons ici expressément, car c'est la condition à laquelle la loi le permet : si ce n'est pas écrit, c'est la boutique qui les supporte.
Déballer et examiner, c'est permis
Vous pouvez déballer la pièce et l'examiner comme vous le feriez en magasin : la prendre en main, l'ouvrir, vérifier qu'elle est bien ce que vous imaginiez. Si vous allez plus loin — poncer, restaurer, utiliser — et que la pièce y perd de la valeur, nous pouvons déduire cette dépréciation du remboursement.
De seconde main, et ce que cela implique
Tout ce qui se vend ici est de seconde main et a déjà eu une vie. Rayures, patine et traces d'usage en font partie ; elles figurent dans la description et sur les photos. Ces traces ne sont donc pas un défaut — mais elles ne vous empêchent pas non plus de renvoyer : vos 14 jours de réflexion valent dans tous les cas.
La pièce est fondamentalement différente de la description, ou abîmée pendant le transport ? Signalez-le au plus vite avec une photo, et au plus tard dans les deux mois après l'avoir constaté. Nous réglons cela, et c'est indépendant de votre délai de rétractation.
Vous bénéficiez en outre toujours de la garantie légale : le vendeur répond des défauts qui existaient déjà à la livraison. Comme il s’agit de pièces de seconde main, cette garantie court un an à compter de la livraison. Nous en convenons ici avec vous : vous l’acceptez au moment de l’achat. Si un défaut apparaît pendant cette année, il est présumé avoir existé à la livraison, sauf si nous prouvons le contraire (art. 1649quater de l’ancien Code civil).
Qui est en face de vous
Chaque pièce de Vintro Shop est vendue par le marchand qui la propose, et c'est lui qui envoie la facture. Cette politique de retour s'applique aux pièces de Vintiques Export, Grote Moerstraat 73, 8200 Bruges, Belgique, numéro de TVA BE 1012.510.942. Si vous achetez chez un autre marchand, c'est lui votre vendeur. Les questions sur une commande ou un retour vont à info@vintropro.com.
Si nous ne trouvons pas d'accord, vous pouvez vous adresser au Service de médiation pour le consommateur.
Formulaire type de rétractation
Un simple e-mail suffit. Si vous souhaitez tout de même utiliser le formulaire légal, copiez ce texte (annexe 2 au livre VI du Code de droit économique) :
(veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
- À l'attention de Vintiques Export, Grote Moerstraat 73, 8200 Brugge, België, info@vintropro.com :
- Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
- Commandé le (*) / reçu le (*) :
- Nom du (des) consommateur(s) :
- Adresse du (des) consommateur(s) :
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
- Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Votre abonnement Vintro Pro
Cette page concerne les pièces achetées en boutique. Votre abonnement au logiciel est autre chose : vous le résiliez dans l'application, sous Paramètres de l'entreprise → Facturation et TVA, ou par e-mail à info@vintropro.com, et ce qui s'y applique figure dans les conditions d'abonnement.
Cette traduction est informative. Seule la version néerlandaise, Retourbeleid, fait foi.
Questions fréquentes
Combien de temps ai-je pour renvoyer une pièce ?
Vous disposez de 14 jours calendrier à partir du lendemain de la réception pour nous annoncer que vous renvoyez la pièce, sans devoir vous justifier. Après cette annonce, vous avez encore 14 jours pour la renvoyer effectivement.
Comment annoncer un retour ?
Envoyez un message à info@vintropro.com avec votre numéro de commande et la pièce concernée. Un simple e-mail suffit ; aucun formulaire n'est nécessaire. Vous recevez l'adresse de retour et une confirmation.
Qui paie les frais de renvoi ?
Les frais de renvoi sont à votre charge. Les frais d'envoi payés lors de l'achat vous sont bien remboursés, à concurrence de notre livraison ordinaire.
Quand suis-je remboursé ?
Dans les 14 jours après votre annonce, avec le même moyen de paiement que lors de l'achat. Nous pouvons attendre d'avoir reçu la pièce ou que vous prouviez l'avoir renvoyée.
Puis-je déballer et examiner la pièce ?
Oui. Vous pouvez la déballer et l'examiner comme vous le feriez en magasin. Si vous allez plus loin et que la pièce perd de la valeur, nous pouvons déduire cette dépréciation du remboursement.
Les traces d'usage justifient-elles un retour ?
Tout ce que nous vendons est de seconde main et porte des traces d'usage, décrites dans l'annonce et visibles sur les photos. Si la pièce diffère de la description ou a été abîmée pendant le transport, signalez-le au plus vite, et au plus tard dans les deux mois après l'avoir constaté : nous réglons cela, indépendamment de votre délai de rétractation.
Cela vaut-il aussi pour mon abonnement Vintro Pro ?
Non. Cette page concerne les pièces achetées chez Vintro Shop. Votre abonnement au logiciel se résilie dans l'application (Paramètres de l'entreprise → Facturation et TVA) ou par e-mail ; les conditions d'abonnement le précisent.