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Politique de retour

Une pièce achetée chez Vintro Shop ne vous convient finalement pas ? Vous avez 14 jours pour changer d'avis, sans devoir expliquer pourquoi.

En bref

  • 14 jours calendrier de réflexion, à partir du lendemain de la réception.
  • Vous l'annoncez par e-mail. Aucune justification.
  • Vous avez ensuite encore 14 jours pour renvoyer la pièce.
  • Le renvoi est à vos frais ; nous remboursons l'achat et les frais d'envoi ordinaires.
  • Votre argent est de retour dans les 14 jours suivant votre annonce.

Comment renvoyer une pièce

  1. Envoyez un message à info@vintropro.com avec votre numéro de commande et la pièce concernée. Un simple e-mail suffit — aucun formulaire n'est nécessaire.
  2. Vous recevez une confirmation et l'adresse de retour.
  3. Emballez la pièce comme elle vous est arrivée et renvoyez-la dans les 14 jours suivant votre annonce.
  4. Conservez la preuve d'envoi. Elle nous permet de rembourser avant même que le colis n'arrive.

Ne renvoyez rien sans l'annoncer d'abord. Pour les meubles et les grandes pièces, nous préférons venir les chercher plutôt que de les remettre sur un tapis roulant.

Ce qui vous est remboursé

Nous remboursons tout ce que vous avez payé : le prix de la pièce et les frais d'envoi payés lors de l'achat. Si vous aviez expressément choisi un envoi plus cher que notre livraison ordinaire, nous remboursons le montant de cette livraison ordinaire.

Le remboursement intervient dans les 14 jours après l'annonce de votre décision, avec le même moyen de paiement que lors de l'achat. Nous pouvons attendre d'avoir reçu la pièce, ou que vous prouviez l'avoir renvoyée — au premier des deux.

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous le disons ici expressément, car c'est la condition à laquelle la loi le permet : si ce n'est pas écrit, c'est la boutique qui les supporte.

Déballer et examiner, c'est permis

Vous pouvez déballer la pièce et l'examiner comme vous le feriez en magasin : la prendre en main, l'ouvrir, vérifier qu'elle est bien ce que vous imaginiez. Si vous allez plus loin — poncer, restaurer, utiliser — et que la pièce y perd de la valeur, nous pouvons déduire cette dépréciation du remboursement.

De seconde main, et ce que cela implique

Tout ce qui se vend ici est de seconde main et a déjà eu une vie. Rayures, patine et traces d'usage en font partie ; elles figurent dans la description et sur les photos. Ces traces ne sont donc pas un défaut — mais elles ne vous empêchent pas non plus de renvoyer : vos 14 jours de réflexion valent dans tous les cas.

La pièce est fondamentalement différente de la description, ou abîmée pendant le transport ? Signalez-le dans la semaine avec une photo. Nous réglons cela, et c'est indépendant de votre délai de rétractation.

Qui est en face de vous

Les pièces de Vintro Shop sont vendues par Vintiques Export, Grote Moerstraat 73, 8200 Bruges, Belgique, numéro de TVA BE 1012.510.942. Les questions sur une commande ou un retour vont à info@vintropro.com.

Si nous ne trouvons pas d'accord, vous pouvez vous adresser au Service de médiation pour le consommateur ou à la plateforme européenne RLL.

Votre abonnement Vintro Pro

Cette page concerne les pièces achetées en boutique. Votre abonnement au logiciel est autre chose : vous l'arrêtez vous-même dans l'application, et ce qui s'y applique figure dans les conditions.

Cette traduction est informative. Seule la version néerlandaise, Retourbeleid, fait foi.

Questions fréquentes

Combien de temps ai-je pour renvoyer une pièce ?

Vous disposez de 14 jours calendrier à partir du lendemain de la réception pour nous annoncer que vous renvoyez la pièce, sans devoir vous justifier. Après cette annonce, vous avez encore 14 jours pour la renvoyer effectivement.

Comment annoncer un retour ?

Envoyez un message à info@vintropro.com avec votre numéro de commande et la pièce concernée. Un simple e-mail suffit ; aucun formulaire n'est nécessaire. Vous recevez l'adresse de retour et une confirmation.

Qui paie les frais de renvoi ?

Les frais de renvoi sont à votre charge. Les frais d'envoi payés lors de l'achat vous sont bien remboursés, à concurrence de notre livraison ordinaire.

Quand suis-je remboursé ?

Dans les 14 jours après votre annonce, avec le même moyen de paiement que lors de l'achat. Nous pouvons attendre d'avoir reçu la pièce ou que vous prouviez l'avoir renvoyée.

Puis-je déballer et examiner la pièce ?

Oui. Vous pouvez la déballer et l'examiner comme vous le feriez en magasin. Si vous allez plus loin et que la pièce perd de la valeur, nous pouvons déduire cette dépréciation du remboursement.

Les traces d'usage justifient-elles un retour ?

Tout ce que nous vendons est de seconde main et porte des traces d'usage, décrites dans l'annonce et visibles sur les photos. Si la pièce diffère de la description ou a été abîmée pendant le transport, signalez-le dans la semaine : nous réglons cela, indépendamment de votre délai de rétractation.

Cela vaut-il aussi pour mon abonnement Vintro Pro ?

Non. Cette page concerne les pièces achetées chez Vintro Shop. Votre abonnement au logiciel s'arrête depuis l'application ; les conditions le précisent.