Vintro Pro
NL · FR · EN
Retourbeleid
Kocht je een stuk bij Vintro Shop en past het toch niet? Je hebt 14 dagen bedenktijd, zonder dat je moet uitleggen waarom.
In het kort
- 14 kalenderdagen bedenktijd, vanaf de dag na ontvangst.
- Je meldt het per e-mail. Geen reden nodig.
- Daarna heb je nog 14 dagen om het stuk terug te sturen.
- Jij betaalt de terugzending; wij betalen de aankoop en de gewone verzendkosten terug.
- Je geld staat binnen 14 dagen na je melding terug op dezelfde rekening.
Zo stuur je iets terug
- Stuur een bericht naar info@vintropro.com met je bestelnummer en het stuk dat je terugstuurt. Een gewone e-mail volstaat — een formulier is niet nodig.
- Je krijgt een bevestiging en het terugstuuradres.
- Pak het stuk in zoals het bij je aankwam, en stuur het binnen 14 dagen na je melding terug.
- Bewaar je verzendbewijs. Daarmee kunnen we al terugbetalen voor het pakket hier is.
Stuur niets terug zonder het eerst te melden. Meubels en grote stukken halen we in overleg liever zelf op dan dat ze een tweede keer de transportband over gaan.
Wat je terugkrijgt
We betalen alles terug wat je betaalde: de prijs van het stuk én de verzendkosten die je bij de aankoop betaalde. Koos je uitdrukkelijk voor een duurdere verzending dan onze gewone levering, dan betalen we het bedrag van die gewone levering terug.
De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen nadat je ons je beslissing meldde, met hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop. We mogen daarmee wachten tot we het stuk terug hebben, of tot je aantoont dat je het verstuurd hebt — wat het eerst komt.
De kosten van het terugsturen zijn voor jou. We zeggen dat hier uitdrukkelijk, want dat is de voorwaarde waaronder de wet dat toelaat: staat het er niet, dan draagt de winkel die kosten.
Uitpakken en bekijken mag
Je mag het stuk uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen: vastnemen, openschuiven, nakijken of het is wat je dacht. Ga je verder dan dat — schuren, herstellen, gebruiken — en verliest het stuk daardoor waarde, dan mogen we die waardevermindering van de terugbetaling aftrekken.
Tweedehands, en wat dat betekent
Alles wat hier verkocht wordt is tweedehands en heeft een leven achter de rug. Krassen, patina en sporen van gebruik horen erbij; ze staan in de beschrijving en op de foto's. Die sporen zijn dus geen gebrek — maar ze zijn ook geen reden waarom je níét zou mogen terugsturen: je bedenktijd van 14 dagen geldt hoe dan ook.
Is het stuk wezenlijk anders dan beschreven, of raakte het beschadigd onderweg? Meld het dan binnen de week met een foto. Dat lossen we op, en dat staat los van je bedenktijd.
Wie je tegenover je hebt
De stukken op Vintro Shop worden verkocht door Vintiques Export, Grote Moerstraat 73, 8200 Brugge, België, met btw-nummer BE 1012.510.942. Vragen over een bestelling of een retour gaan naar info@vintropro.com.
Raken we er samen niet uit, dan kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst of bij het Europese ODR-platform.
Je Vintro Pro-abonnement
Deze pagina gaat over de stukken die je in de winkel koopt. Je abonnement op de software is iets anders: dat stop je zelf in de app, en wat daarvoor geldt staat in de voorwaarden.
Veelgestelde vragen
Hoeveel tijd heb ik om een stuk terug te sturen?
Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst om te laten weten dat je het stuk terugstuurt. Je hoeft daar geen reden voor te geven. Na die melding heb je nog eens 14 dagen om het stuk effectief terug te sturen.
Hoe laat ik weten dat ik een stuk terugstuur?
Stuur een bericht naar info@vintropro.com met je bestelnummer en het stuk dat je terugstuurt. Een gewone e-mail volstaat; een formulier is niet nodig. Je krijgt het terugstuuradres en een bevestiging.
Wie betaalt de kosten van het terugsturen?
De kosten van het terugsturen zijn voor jou. De verzendkosten die je bij de aankoop betaalde, krijg je wel terug — tot het bedrag van onze gewone verzending.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen nadat je ons je beslissing hebt gemeld, met hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop. We mogen wel wachten tot we het stuk terug hebben of tot je aantoont dat je het verstuurd hebt.
Mag ik het stuk uitpakken en bekijken?
Ja. Je mag het stuk uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat en verliest het stuk daardoor waarde, dan mogen we die waardevermindering van de terugbetaling aftrekken.
Zijn ouderdomssporen een reden tot retour?
Alles wat we verkopen is tweedehands en draagt sporen van gebruik. Die staan in de beschrijving en op de foto's. Is het stuk anders dan beschreven of raakte het beschadigd onderweg, meld het dan binnen de week — dat lossen we op, los van je bedenktijd.
Geldt dit ook voor mijn Vintro Pro-abonnement?
Nee. Deze pagina gaat over de stukken die je bij Vintro Shop koopt. Je abonnement op de software stop je zelf in de app; dat staat in de voorwaarden.